Если что-то пошло не так

Мы тщательно отбираем каждое растение вручную, но понимаем, что ситуации бывают разные. Если растение пострадало при транспортировке или просто не подошло вам по эстетике, мы готовы принять его обратно.

Главное условие возврата — растение должно быть в исходном состоянии: не пересаженное и не обрезанное. Мы просим отнестись с пониманием к тому, что не сможем принять растение после вашего вмешательства в его корневую систему или крону.

Как оформить заявку

Если возникла проблема, просто напишите нам в Telegram (@musaplants_support). Пришлите фото растения и краткое описание ситуации. Мы оперативно рассмотрим обращение и предложим удобное решение: замену или возврат средств.

Замена и расходы на доставку

Если растение в порядке, но вы поняли, что вам нужен другой размер или вид растения, мы с радостью поможем с заменой. В этом случае услуги курьера по доставке нового товара оплачиваются вами.

Если же замена требуется из-за того, что растение пострадало при доставке или имеет дефекты — замена производится полностью за наш счет.

Возврат средств

После того как курьер вернет растение нам, мы проверим его состояние и перечислим вам полную стоимость покупки тем же способом, которым была произведена оплата. Обычно деньги поступают на счет от 1 до 7 дней, в зависимости от скорости работы вашего банка.

Жизнь растения и уход

Живые растения — это высокоадаптивные организмы. Они не погибают мгновенно, и в большинстве случаев любые изменения внешнего вида можно исправить корректировкой условий.

Мы не сможем принять возврат, если проблема возникла из-за длительного неправильного ухода (например, сильного перелива или переохлаждения после получения). Но мы всегда готовы заранее помочь избежать таких ситуаций: при первых сомнениях пишите нам, и мы подскажем, как вернуть растению идеальную форму.